Kwaliteitszorg

Bezwaar, beroep en klacht. Allemaal negatieve feedback van de burger.
Althans zo wordt het vaak ervaren.
Maar eigenlijk geldt ook hier het cliché dat een klacht een cadeautje van de klant is.
Dus gebeurt er ook wat met de feedback? Met andere woorden: wat leert uw organisatie ervan?
Analyse van klachten e.d. kan leiden tot reductie en dus kostenbesparing. Het zijn immers niet de goedkoopste medewerkers die met afhandeling ervan zijn belast.


Ausculto adviseert bij het opzetten en doorlichten van een Kwaliteitszorgsysteem.
Niet vanuit de technische ISO kant, maar mensgericht.